Принципы работы

Ваша абонентская оплата за техническое обслуживание оборудования и программных комплексов, за поддержку пользователей не зависит от количества Вашего оборудования. Вы платите за устранение возникших проблем и потенциальных угроз, за создание нового и изменение существующего. Мы предлагаем Вам сотрудничество на принципах прагматизма и прозрачности механизма ценообразования. В результате сотрудничества с нами Вы получаете гибкий механизм управления IT бюджетом.

Для удобства взаимодействия с Заказчиком нами создана «Система регистрации заявок», которая в режиме On-line (но в закрытом от посторонних доступе) предоставляет каждому уполномоченному Заказчиком пользователю возможность оформлять заявки на обслуживание, следить за ходом их выполнения Исполнителем и просматривать историю своих обращений.

Какой тарифный план нам выбрать?

Время, необходимое для обеспечения требуемого уровня технической поддержки, зависит от разных факторов - это и квалификация ваших пользователей, и надёжность вашего оборудования и программного обеспечения, и количество оборудования, и частота изменения бизнес-процессов влияющих на необходимость изменений в оборудовании.

«Весомость» каждого из этих факторов для разных компаний различная, по-этому оценить какое количество времени нашего внимания потребуется для решения Ваших проблем можете только Вы. Для того чтобы как-то помочь Вам в этом трудном деле мы провели годовой статистический анализ распределения количества выполненных заявок по длительности их выполнения.

Как видно из представленного графика подавляющее большинство всех заявок - 78% укладывается в 1 нормо-час. Таким образом с большой долей вероятности можно считать, что количество нормо-часов в тарифном плане с абонентской оплатой будет соответствовать возможному количеству вызовов специалистов Исполнителя. Если же месячный лимит времени, предусмотренный тарифным планом, будет исчерпан, то дальнейшее решение возникающих у Вас проблем просто потребует дополнительной оплаты. А учитывая, что тарифный план можно менять Вы всегда сможете подобрать себе наиболее оптимальный.

Порядок взаимодействия

В основу расчётов за услуги, нашей компаниии (в дальнейшем Исполнитель), положен принцип учёта времени затраченного Исполнителем на решение проблем, заявленных Заказчиком.

Учёт работ, выполненных Исполнителем, ведётся в нормо-часах. Нормо-часом считается объём работ, выполненных одним техническим специалистом Исполнителя, при техническом обслуживании Оборудования или программ Заказчика, в течение одного часа.

Заявленные Заказчиком технические проблемы, перечень выполненных работ по их устранению, рекомендации Исполнителя, время начала и окончания работы IT специалиста фиксируются двумя Сторонами в протоколе выполненных работ.

Расчёт оплаты за выполненные работы производится на основании учтённого времени выполнения работ в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Заказчиком.

Для удобства работы по техническому обслуживанию Оборудования и работы по техническому обслуживанию бухгалтерских программных комплексов выполняются по отдельным договорам. “Перечень тарифных планов технического обслуживания офисного Оборудования” и “Перечень тарифных планов технического обслуживания бухгалтерских программных комплексов" доступы на нашем сайте. Выбор тарифного плана закрепляется в дополнительном соглашении к договору. Заказчик вправе изменять тарифный план не чаще 1 раза в месяц.

Техническое обслуживание Оборудования может производиться по двум группам тарифных планов. К первой группе тарифных планов относится тариф «Базовый», не предусматривающий ежемесячного абонентского обслуживания, а ко второй группе относятся тарифные планы, предусматривающие ежемесячное абонентское обслуживание – тарифы «Минимальный», «Стандартный», «Оптимальный», группа тарифов «Расширенный», группа тарифов «Эксклюзив».

Техническое обслуживание бухгалтерских программных комплексов также может производиться по двум группам тарифных планов. К первой группе тарифных планов относится тариф «Фактический», не предусматривающий ежемесячного абонентского обслуживания, а ко второй группе относятся тарифные планы, предусматривающие ежемесячное абонентское обслуживание – тарифы «В два счёта», «Круглый счёт», «Пятнашка» и «Баланс».

При обслуживании по тарифам без ежемесячного абонентского обслуживания работы и расчёты производятся по факту обращения Заказчика (т.е. могут быть реже, чем один раз в месяц).

Тарифы с ежемесячным абонентским обслуживанием предусматривают определённое количество оплачиваемых нормо-часов. Расчёт абонентской платы этих тарифов строится по принципу «оптом — дешевле». В рамках тарифов с абонентской платой предоставляется услуга телефонной линии горячей технической поддержки и, по согласованию с Заказчиком, могут выполняться работы планового технического обслуживания.

Go to top