Принципы работы

Ваша абонентская оплата за техническое обслуживание оборудования и программных комплексов, за поддержку пользователей не зависит от количества Вашего оборудования. Вы платите за устранение возникших проблем и потенциальных угроз, за создание нового и изменение существующего. Мы предлагаем Вам сотрудничество на принципах прагматизма и прозрачности механизма ценообразования. В результате сотрудничества с нами Вы получаете гибкий механизм управления IT бюджетом.

Для удобства взаимодействия с Заказчиком нами создана «Система регистрации заявок», которая в режиме On-line (но в закрытом от посторонних доступе) предоставляет каждому уполномоченному Заказчиком пользователю возможность оформлять заявки на обслуживание, следить за ходом их выполнения Исполнителем и просматривать историю своих обращений.

  • При техническом обслуживании оборудования IT специалист совершает определённую последовательность действий (операций), при успешном выполнении которых, достигается требуемый результат. Перечень и поледовательность таких действий определяется эксплуатационными инструкциями производителей оборудования и программного обеспечения.
  • Время необходимое для выполнения каждой операции зависит от её сложности и производительности оборудования на котором она выполняется. Таким образом выполнение определённой и ограниченной последовательности действий на однотипном оборудовании потребует вполне определённого времени.
  • Установка программного обеспечения может выполняться только последовательно, после установки некоторых программ, драйверов и обновлений требуется перезагрузка ПК, обновления к программам с сайта Microsoft загружаются группами в определённой последовательности.

В приведённых ниже примерах временные показатели получены путём хронометрирования операций выполняемых IT специалистом.

Пример 1:

Конфигурация ПК: Intel® Celeron® D 341 2,93 GHz/1024Mb/80Gb

1. Установка операционной системы Microsoft Windows 7 64-bit Профессиональная (без установки обновлений) — 20 минут.

1. Установка и настройка (активация, загрузка дистрибьютива с сайта ESET NOD32, установка, настройка) антивируса EsetNod32 4.2 — 15 минут.

2. Установка пакета офисных редакторов OpenOffice.org — 7 минут.

3. Установка программы Adobe Reader — 7 минут.

4. Установка программы архиватора 7-zip — 1 минута.

5. Установка браузра Mozilla Fire Fox 3.* — 4 минуты.

6. Установка и настройка почтового клиента Mozilla Tunderbird 3.* — 15 минут.

7. Установка полного пакета программного обеспечения МФУ HP M1522nf (печати, сетевого сканирования, приёма/передачи факсов) — 20 минут.

8. Установка обновлений к Операционной системе Windows 7 Профессиональная (по состоянию на октябрь 2010 года выпущено около 70 обновлений) — 40 минут.

Всего 2 часа 9 минут.

Пример 2:

Конфигурация ПК: GigaByte GA-EP35-DS3R Intel P35/Core 2 Duo E6750, 2666 Mhz/2*1024 Гб PC2-6400/160 GB, 7200 RPM, SATA + 320 GB, 7200 RPM, SATA-II/GeForce 8800 GT 512 Мб/

Индекс производительности Microsoft Windows Vista — 5,5.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Установка ОС Vista Home premium — 25 мин.;

2. Установка обновлений к ОС на 27.10.2010 г.:

- 109 обновлений (464 Мб загрузка 40 мин.), установка 100 мин., всего — 140 мин.;

- 16 обновлений (19 Мб загрузка 4 мин.) установка 7 мин., всего — 11 мин;

- 1 обновление всего — 1 мин;

- SP1 (71,6 Мб загрузка 20мин.) установка 25мин., всего — 45 мин.;

- 1 обновление всего — 1 мин;

- 47 обновлений (201,6 Мб включая обновление IE до версии 8 и SP2) всего — 55 мин.;

- 4 обновления (11,5 Мб) всего — 2 мин.;

- 9 обн. (38,8 Мб) всего — 8 мин.

Всего — 263 мин. (4 ч 23 мин)

3. Загрузка (64 Мб) и установка драйверов к компонентам системной платы (inf, audio, LAN) — 30 мин.

4. Загрузка (38, 4 Мб), установка и настройка антивируса Eset Nod32 — 15 мин.

5. Установка MS Office H&S 2010 с 5 обновлениями — 27 мин.

Всего 360 мин 6 часов

Пример 3:

Конфигурация ПК: ASUS P7H55D-M PRO iH55/Core i3-530/2,93GHz/2*2048 Mb PC-10660/500Gb 5400 RPM 32 Мб SATA II/

Индекс производительности Microsoft Windows 7 Pro 64-bit — 6,1. Операционная система установлена производителем ПК.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Загрузка и установка обновлений к ОС: 26 обновлений — 25 минут.

2. Установка офисного пакета Microsoft Office 2010 для дома и учёбы — 15 минут.

3. Установка и настройка антивируса Eset Nod32 64-bit — 12 минут.

4 .Установка графического редактора Gimp — 17 минут.

Всего 1 час 09 минут.

Пример 4:

Конфигурация ПК: GB GA-H55M-USB3/Core i3-540/3,06GHz/2*2048 Mb PC-10660/500Gb 5400 RPM 32 Мб SATA II/

Индекс производительности Microsoft Vista business 32-bit — 4,5.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Установка ОС Microsoft Vista business 32-bit – 30 минут.

2. Загрузка и установка 6 драйверов к компонентам системной платы – 50 минут.

3. Загрузка и установка обновлений к ОС: 91 обновление (320 Мб) – 152 минуты.

4. Загрузка и установка SP1 к операционной системе (64,7 Мб) – 46 минут.

5. Загрузка и установка обновлений к ОС: 49 обновлений, включая IE8 и расширенную локальную справку к ОС, (178 Мб) – 45 минут.

6. Загрузка и установка SP2 к операционной системе (89,1 Мб) – 33 минуты.

7. Загрузка и установка обновлений к ОС: 9 обновлений (62 Мб) – 16 минут.

(Всего на установку операционной системы 6 часов 12 минут.)

8. Установка программы Adobe Reader 9.4.1. – 5 минут.

9. Установка программы архиватора 7-zip – 1 минута.

10. Установка и настройка антивируса Eset Nod32 32-bit v. 4.2.46. – 5 минут.

11. Установка программы для записи оптических носителей CDBournerXP v.4.3.8.2474. – 4 минуты.

12. Установка браузра Mozilla Fire Fox v.3.6.13. – 2 минуты.

13. Установка и настройка офисного пакета OpenOffice.org v.3.2.1. – 4 минут.

14. Установка клиента мгновенных сообщений QIP v. 2095 – 3 минуты.

15. Установка офисного пакета Microsoft Office 2007 pro – 20 минут.

16. Установка клиент-банка – 20 минут.

17. Установка пакета программ для работы с МФУ HP LJ-3055 – 20 минут.

18. Создание и настройка пользовательского профиля включая перенос пользовательских данных со старого ПК 70 минут.

Всего 8 часов 46 минут

Go to top